歴代の研究内容

1997年創業のアスクルは、事務用品の通信販売で急成長した優良企業だ。売上高は2007年5月期で1762億円に上る。モノが売れない時代になっても業績を伸ばし続ける同社の競争優位は、データマイニング手法を使ったオープン型マーケティングにある。本書は、慶応ビジネススクールの研究者が、アスクルの実例に基づいて、マーケティングにデータマイニングをどう使い、どう売上げを伸ばしたかをトレースした画期的な研究成果である。実際にアスクルがデータマイニングに用いた膨大な顧客の購買履歴などを素材に、顧客構造、顧客クラスターの分析などによってどう売り上げ増につなげたかを具体的に明らかにしている。

近藤隆雄、『サービスマネジメント入門―ものづくりから価値づくりの視点へ』、生産性出版、2007年

サービスの生産性向上とは?モノとサービスは何が違うのか。モノの生産とサービスの生産、そして品質。サービスのマーケティング。商品としてのサービス、価値づくりを考える上で必要なことを平易に解説する。サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントをまとめた好評ロングセラーの最新版。

■2008年　後期

■2008年　前期

クリストファーラブロック , ローレンライト『サービス・マーケティング原理』白桃書房、2002年

本書は、サービス研究の統合的アプローチを提示するものである。サービス・マーケティングをより広いマネジメントのコンテクストの中に位置づけていることが統合性の中味である。マネジャーはどんな種類の仕事に携わっていても、マーケティング、オペレーション、人的資源管理の3つの職能が互いに緊密に結び付いていることを認識し理解せねばならない。本書はこのことを念頭に置いて、サービス・マーケティングでもサービス・マネジメントでもどちらの観点でも学ぶことができるように工夫されている。

■2007年　後期

■2007年　前期

ロバート・C. ブラットバーグ , ジャクリーン・S. トーマス , ゲイリーゲッツ『顧客資産のマネジメント―カスタマー・エクイティの構築』ダイヤモンド社、2002年

「お客様第一主義」や「顧客満足」といった顧客重視の方針を標榜する企業は数多いが、本書でうたっている「顧客資産のマネジメント」とは、顧客を企業の反対側に位置付けるのではなく、「他の資産と同様に、企業や組織がその価値を測定し管理し、そして最大化すべき財務的資産」と定義する新しい考え方である。
顧客資産を増加させるための「顧客戦略」を本書では3つに分類している。それは、新規の顧客を獲得する「顧客獲得」戦略、顧客がサービスや製品を購入し続けるようにするための「顧客維持」戦略、そしてその顧客に自社のほかの製品・サービスを購入させる「追加販売」戦略である。そして、この3つの戦略から得られる利益を最大化するように適切な資源配分を行うのが「マーケティング・ミックス」の目的だと考えている。

■2006年　後期

■2006年　前期

古川一郎 , 守口剛 , 阿部誠『マーケティング・サイエンス入門―市場対応の科学的マネジメント』有斐閣、2003年

データと論理に基づきつつ、市場の正確な把握を試みるマーケティング・サイエンスの入門テキスト。マーケティング計画の流れに沿って解説されるため、自然とロジカルな思考が養え、マネジリアルな意思決定の発想が豊かになる。Webエクササイズも用意。